Formular_Step1

Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift, jeg har fået i metroen

  • 1. Personinfo
  • 2. Info om kontrolafgift
  • 3. Skriftlig klage

Billettype:

For at identificere dig som den person vi har udskrevet afgiften til, har vi brug for nedenstående informationer.

* Skal udfyldes

Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift, jeg har fået i metroen

Formular_Step2
  • 1. Personinfo
  • 2. Info om kontrolafgift
  • 3. Skriftlig klage

Billettype:

Navn:
Fødselsdato og -år:
Mobilnr.:

Vi har behov for at identificere, hvilken kontrolafgift din henvendelse drejer sig om. Hvis du ikke skriver nummeret på din kontrolafgift (eller hvis du skriver et forkert nummer), kan du risikere at modtage rykkere, fordi sagen ikke automatisk bliver sat på hold.

Nummeret er på 8 cifre og starter med 00, 01 eller 02. Du skal ikke skrive det tal, der står efter bindestregen.

Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift, jeg har fået i metroen

Formular_Step3
  • 1. Personinfo
  • 2. Info om kontrolafgift
  • 3. Skriftlig klage

Billettype:

Navn:
Fødselsdato og -år:
Mobilnr.:
Kontrolafgiftsnr.:
Udstedelsesdato:

For at vi hurtigt kan behandle din sag, vil vi opfordre dig til at skrive kortfattet og præcist (max. 500 tegn). Hvis din henvendelse fylder mere end 500 tegn, kan du evt. vedhæfte en fil.

* Skal udfyldes

500 tegn tilbage

Jeg har spoergsmaal til betaling

Jeg har spørgsmål til betaling af kontrolafgift, jeg har fået i metroen

Betalingsfrist
Kontrolafgiften skal være betalt senest 14 dage, efter du har modtaget den, hvis der ikke er indgivet en klage. Henvender du dig med en klage efter 14 dage, behandles klagen ikke.

Kan jeg få rabat på kontrolafgiften?
Prisen på en kontrolafgift kan ikke nedsættes, selv om du er studerende, lærling, kontanthjælpsmodtager eller pensionist.

Hvordan betaler jeg det fulde beløb på kontrolafgiften?
Betalingen kan foretages på posthus, i bank eller via netbank. Kontrolafgiftens fulde beløb betales ved brug af det indbetalingskort, du har fået af personalet i Metroen. Har du mistet dit indbetalingskort, kan du ringe til Metro Kundeservice.

Afdragsordning på kontrolafgiftens fulde beløb
Hvis du ikke kan betale kontrolafgiftens beløb på én gang, kan vi lave en afdragsordning, hvor vi deler afgiften op i mindre afdrag, du betaler over en fastsat tidsperiode. For at gøre dette skal du ringe til Metro Kundeservice.

Klage_Kontrolafgift_knap Jeg vil gerne klage over en kontrolafgiften

Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift, jeg har fået i metroen

Vi har udskrevet en kontrolafgift til dig, fordi du efter vores opfattelse ikke har haft gyldig billet eller kort, da vi lavede en stikprøvekontrol.

Når du klager over en kontrolafgift, skal du være opmærksom på, at vi ikke forholder os til om den manglende billet eller kort skyldes bevidst snyd, eller om du har handlet ”i god tro”. Som passager er det dit ansvar at sørge for, at du har en gyldig billet eller kort, og at du kan fremvise billetten eller kortet, hvis personalet i Metroen forlanger det.

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvilken type billet eller kort drejer din klage sig om?

Klippekort_Klage_knap Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift

Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift, jeg har fået i Metroen

Billettype: Klippekort

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvad handler din klage om?

Klippekort_Glemt_at_Stemple_Knap Jeg havde glemt at stemple klippekortet

Jeg havde glemt at stemple klippekortet

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldigt kort til hele rejsen. Det betyder også, at du skal sørge for at dit klippekort er korrekt stemplet.

Har du glemt at stemple, er det selvfølgelig ærgerligt. Men vi kan ikke forholde os til, om der er tale om snyd eller forglemmelse.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Klippekort_Fejlstempling_Knap Der var fejlstempling paa klippekortet

Der var fejlstempling på klippekortet

Som passager er det dit ansvar at sørge for, at klippekortet er stemplet rigtigt.

Du skal selv kontrollere det, og er stemplingen ikke korrekt, skal du selv henvende dig til personalet, inden du stiger på.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Klippekort_Mangler_Zoner_Knap Der manglede zoner paa mit klippekort

Der manglede zoner på mit klippekort til at foretage hele rejsen

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldig billet til hele rejsen. I Metroen er der opsat information, hvor du kan læse om zoner og takster. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte en Metrosteward eller tage kontakt til Metroen via opkaldspunktet på billetmaskinen eller ved et af de gule opkaldspunkter på stationen (tryk på den grønne info-knap).

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

KontantBillet_Klage_knap Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift

Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift, jeg har fået i Metroen

Billettype: Kontant billet

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvad handler din klage om?

KontantBillet_Ingen_Billet_Knap Jeg havde ingen billet og koerte paa kvittering

Jeg havde ingen billet og kørte på kvittering

En kvittering er ikke gyldig som billet. Som passager er det dit ansvar at sørge for, at du har en gyldig billet, og at du kan fremvise den, hvis personalet i Metroen forlanger det.

Billetmaskinerne udskriver først billetten, derefter kvitteringen.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

KontantBillet_FejlStempling_Knap Der var fejlstempling paa billetten

Der var fejlstempling på billetten

Som passager er det dit ansvar, at din billet er stemplet rigtigt. Du skal selv kontrollere det, og er stemplingen ikke korrekt, skal du inden påstigning henvende dig til en Metrosteward eller tage kontakt til Metroen via opkaldspunktet på billetmaskinen eller ved et af de gule opkaldspunkter på stationen (tryk på den grønne info-knap).

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

KontantBillet_MangledeZoner_Knap Der manglede zoner paa min billet

Der manglede zoner på min billet til at foretage hele rejsen

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldig billet til hele rejsen. I Metroen er der opsat information, hvor du kan læse om zoner og takster. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte en Metrosteward eller tage kontakt til Metroen via opkaldspunktet på billetmaskinen eller ved et af de gule opkaldspunkter på stationen (tryk på den grønne info-knap).

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

KontantBillet_Fandtbillet_Knap Min billet var blevet vaek og jeg fandt den

Min billet var blevet væk, og jeg fandt den, efter jeg fik kontrolafgift

Som passager er det dit ansvar at kunne fremvise en gyldig billet, hvis du bliver bedt om det. Er det ikke muligt, modtager du en kontrolafgift. Du har ikke mulighed for efterfølgende at fremvise et gyldigt kort, med mindre det indeholder billede, som for eksempel periodekort.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Periodekort_Klage_Knap Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift

Jeg vil gerne klage over en kontrolafgift, jeg har fået i Metroen

Billettype: Periodekort

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvad handler din klage om?

Periodekort_GlemtForny_Knap Havde du glemt at forny dit periodekort

Havde du glemt at forny dit periodekort?

Har du glemt at forny dit periodekort, har du mulighed for at få nedsat kontrolafgiften til 100 kr. Det kræver, at kontrolafgiften er udskrevet senest dagen efter kortets udløb, og at kortet er fornyet med start samme dag, som du fik kontrolafgiften.

Du skal sende kopi af kortet senest 14 dage efter, kontrolafgiften blev udskrevet. Enten pr. post eller ved at klage over en kontrolafgift.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Periodekort_Glemt_Knap Havde du glemt dit periodekort derhjemme

Havde du glemt dit periodekort/personlig billet derhjemme?

Havde du glemt gyldigt periodekort (eller anden personlig billet med billed-ID) derhjemme, da du fik kontrolafgiften?
Så kan kontrolafgiften reduceres, så du kun skal betale 100 kroner.

Du skal sende en kopi af dit kort senest 14 dage efter, at kontrolafgiften er blevet udskrevet. Det kan du gøre ved at sende et brev eller ved at benytte linket nedenfor.

Skriv til:
Metro Kundeservice
Metrovej 3
2300 København S

Udfyld formularen online

Havde du glemt at forny dit periodekort/personlig billet?
Hvis du har glemt at forny dit periodekort eller pendlerkort, og gør opmærksom på det i forbindelse med billetkontrol, så modtager du i første omgang en kontrolafgift. Efterfølgende har du mulighed for at få kontrolafgiften annulleret mod et ekspeditionsgebyr på 100 kroner på følgende betingelser:
- gyldighedsperioden må ikke være overskredet med mere end maksimalt 1 døgn på kontroltidspunktet
- kortet skal fornyes med tilbagevirkende kraft på en station
- fornyelsen skal ske senest 14 dage efter gyldighedsperiodens udløb
- kopi af det fornyede kort skal sendes til Metroens Kundecenter inden 14 dage

Skriv til:
Metro Kundeservice
Metrovej 3
2300 København S 

Udfyld formularen online

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Periodekort_MangledeZoner_Knap Der manglede zoner paa mit periodekort

Der manglede zoner på mit periodekort til at foretage hele rejsen

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldigt periodekort til hele rejsen. I Metroen er der opsat information, hvor du kan læse om zoner og takster. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte personalet.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Periodekort_Inddraget_Knap Mit periodekort blev inddraget af personalet

Mit periodekort blev inddraget af personalet i Metroen

Dit periodekort er inddraget af personalet. Det kan skyldes en eller flere ting:

  • Numrene på stamkort og periodeindlæg er ikke ens
  • Billedet er ikke fastgjort
  • Det ser ud til, at der er foretaget rettelser i kortet

Efter inddragelsen bliver kortet afleveret til Metro Kundeservice, der herefter sender kortet til den person, der står registreret på kortet.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Rejsekort_GlemtCheckIn_Knap Jeg glemte at checke ind med mit reksekort

Jeg glemte at checke ind med mit reksekort

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har checket ind med dit rejsekort.

Har du glemt at checke ind, er det selvfølgelig ærgerligt. Men vi kan ikke forholde os til, om der er tale om snyd eller forglemmelse.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

SMSbillet_ModtogIkke_Knap Jeg modtog ikke en SMS-billet

Jeg modtog ikke en SMS-billet eller et klip i mit SMS-klippekort

SMS-billet og –klippekort skal være modtaget på din telefon inden du stiger på Metrotoget.

For at vi kan behandle din sag, skal du angive det mobilnummer, hvorfra SMS-billetten eller -klippekortet er købt.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Jeg har klaget over en kontrolafgift men fik ikke medhold

Jeg har klaget over en kontrolafgift, men fik ikke medhold. Hvad gør jeg?

Metroen er tilsluttet Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, der er en uvildig klageinstans. Til Ankenævnet kan du sende din klage, hvis du har modtaget en afgørelse fra Metro Kundeservice, du ikke mener er rimelig.

På Ankenævnets hjemmeside kan du også se tidligere afgørelser. Inden du går videre med din anke, opfordrer vi dig til at tjekke www.abtm.dk/afgørelser, så du kan se, om der er faldet afgørelse i andre sager, der ligner din. På denne måde kan du få en idé om, hvorvidt du har mulighed for at få medhold i en eventuel klage.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Jeg vil gerne have status paa min klage

Jeg vil gerne have status på min klage til Metro Kundeservice

Hvis du vil have status på en klage, du allerede har sendt skriftligt, kan du ringe til Metro Kundeservice.

  • Hjalp oplysningerne dig?
  • Nej
  • Ja
  • Der står forkerte oplysninger
  • Der er for meget at læse
  • Jeg følte mig ikke hjulpet
  • Andet

Tak for din feedback! Over tid vil vi bruge feedback fra brugerne til at forbedre kvaliteten af vores indhold, og hvordan vi leverer det til dig.

Formular_Bekraeftelse Bekraeftelse

Tak for din henvendelse

Print

Tak for din henvendelse den .
Vi sender en e-mail til dig som bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse.
Når du har modtaget mailen kan du fremover henvende dig vedrørende sagen med følgende sagsnummer:

Vi vender tilbage, så snart vi har behandlet nedenstående klage:

Billettype:

Navn:
Fødselsdato og -år:
Mobilnr.:
Kontrolafgiftsnr.:
Udstedelsesdato:
E-mail:
Vedhæftning:

Skriftlig klage:

Forsiden Alt om Metroen