Metro Kundeservice

Betalingsfrist
Kontrolafgiften skal være betalt senest 14 dage, efter du har modtaget den, hvis der ikke er indgivet en klage. Henvender du dig med en klage efter 14 dage, behandles klagen ikke.

Kan jeg få rabat på kontrolafgiften?
Prisen på en kontrolafgift kan ikke nedsættes, selv om du er studerende, lærling, kontanthjælpsmodtager eller pensionist.

Hvordan betaler jeg det fulde beløb på kontrolafgiften?
Betalingen kan foretages på posthus, i bank eller via netbank. Kontrolafgiftens fulde beløb betales ved brug af indbetalingskort, du har fået af personalet i Metroen. Har du mistet dit indbetalingskort, kan du ringe til Metro Kundeservice.

Afdragsordning på kontrolafgiftens fulde beløb
Hvis du ikke kan betale kontrolafgiftens beløb på én gang, kan vi lave en afdragsordning, hvor vi deler afgiften op i mindre afdrag, du betaler over en fastsat tidsperiode. For at gøre dette skal du ringe til Metro Kundeservice.

Vi har udskrevet en kontrolafgift til dig, fordi du efter vores opfattelse ikke har haft gyldig billet eller kort, da vi lavede en stikprøvekontrol.

Når du klager over en kontrolafgift, skal du være opmærksom på, at vi ikke forholder os til om den manglende billet eller kort skyldes bevidst snyd, eller om du har handlet ”i god tro”. Som passager er det dit ansvar at sørge for, at du har en gyldig billet eller kort, og at du kan fremvise billetten eller kortet, hvis personalet i Metroen forlanger det.

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvilken type billet eller kort drejer din klage sig om?

Billettype: Klippekort

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvad handler din klage om?

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldigt kort til hele rejsen. Det betyder også, at du skal sørge for at dit klippekort er korrekt stemplet.

Har du glemt at stemple, er det selvfølgelig ærgerligt. Men vi kan ikke forholde os til, om der er tale om snyd eller forglemmelse.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Som passager er det dit ansvar at sørge for, at klippekortet er stemplet rigtigt.

Du skal selv kontrollere det, og er stemplingen ikke korrekt, skal du selv henvende dig til personalet, inden du stiger på.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldig billet til hele rejsen. I Metroen er der opsat information, hvor du kan læse om zoner og takster. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte en Metrosteward eller tage kontakt til Metroen via opkaldspunktet på billetmaskinen eller ved et af de gule opkaldspunkter på stationen (tryk på den grønne info-knap).

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Billettype: Kontant billet

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvad handler din klage om?

En kvittering er ikke gyldig som billet. Som passager er det dit ansvar at sørge for, at du har en gyldig billet, og at du kan fremvise den, hvis personalet i Metroen forlanger det.

Billetmaskinerne udskriver først billetten, derefter kvitteringen.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Som passager er det dit ansvar, at din billet er stemplet rigtigt. Du skal selv kontrollere det, og er stemplingen ikke korrekt, skal du inden påstigning henvende dig til en Metrosteward eller tage kontakt til Metroen via opkaldspunktet på billetmaskinen eller ved et af de gule opkaldspunkter på stationen (tryk på den grønne info-knap).

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldig billet til hele rejsen. I Metroen er der opsat information, hvor du kan læse om zoner og takster. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte en Metrosteward eller tage kontakt til Metroen via opkaldspunktet på billetmaskinen eller ved et af de gule opkaldspunkter på stationen (tryk på den grønne info-knap).

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Som passager er det dit ansvar at kunne fremvise en gyldig billet, hvis du bliver bedt om det. Er det ikke muligt, modtager du en kontrolafgift. Du har ikke mulighed for efterfølgende at fremvise et gyldigt kort, med mindre det indeholder billede, som for eksempel periodekort.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Billettype: Periodekort

For at sikre at din klage ender det rigtige sted, har vi brug for nogle informationer fra dig.

Hvad handler din klage om?

Har du glemt at forny dit periodekort, har du mulighed for at få nedsat kontrolafgiften til 100 kr. Det kræver, at kontrolafgiften er udskrevet senest dagen efter kortets udløb, og at kortet er fornyet med start samme dag, som du fik kontrolafgiften.

Du skal sende kopi af kortet senest 14 dage efter, kontrolafgiften blev udskrevet. Enten pr. post eller ved at klage over en kontrolafgift.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Havde du glemt gyldigt periodekort (eller anden personlig billet med billed-ID) derhjemme, da du fik kontrolafgiften?
Så kan kontrolafgiften reduceres, så du kun skal betale 100 kroner.

Du skal sende en kopi af dit kort senest 14 dage efter, at kontrolafgiften er blevet udskrevet. Det kan du gøre ved at sende et brev eller ved at benytte linket nedenfor.

Skriv til:
Metro Kundeservice
Metrovej 3
2300 København S

Udfyld formularen online

Havde du glemt at forny dit periodekort/personlig billet?
Hvis du har glemt at forny dit periodekort eller pendlerkort, og gør opmærksom på det i forbindelse med billetkontrol, så modtager du i første omgang en kontrolafgift. Efterfølgende har du mulighed for at få kontrolafgiften annulleret mod et ekspeditionsgebyr på 100 kroner på følgende betingelser:
- gyldighedsperioden må ikke være overskredet med mere end maksimalt 1 døgn på kontroltidspunktet
- kortet skal fornyes med tilbagevirkende kraft på en station
- fornyelsen skal ske senest 14 dage efter gyldighedsperiodens udløb
- kopi af det fornyede kort skal sendes til Metroens Kundecenter inden 14 dage

Skriv til:
Metro Kundeservice
Metrovej 3
2300 København S 

Udfyld formularen online

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har gyldigt periodekort til hele rejsen. I Metroen er der opsat information, hvor du kan læse om zoner og takster. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte personalet.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Dit periodekort er inddraget af personalet. Det kan skyldes en eller flere ting:

• Numrene på stamkort og periodeindlæg er ikke ens
• Billedet er ikke fastgjort
• Det ser ud til, at der er foretaget rettelser i kortet

Efter inddragelsen bliver kortet afleveret til Metro Kundeservice, der herefter sender kortet til den person, der står registreret på kortet.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Som passager er det dit ansvar at sikre dig, at du har checket ind med dit rejsekort.

Har du glemt at checke ind, er det selvfølgelig ærgerligt. Men vi kan ikke forholde os til, om der er tale om snyd eller forglemmelse.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

SMS-billet og –klippekort skal være modtaget på din telefon inden du stiger på Metrotoget.

For at vi kan behandle din sag, skal du angive det mobilnummer, hvorfra SMS-billetten eller -klippekortet er købt.

Hvis du stadig gerne vil klage over en kontrolafgift, kan du udfylde og sende en klageformular til Metro Kundeservice.

Metroen er tilsluttet Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, der er en uvildig klageinstans. Til Ankenævnet kan du sende din klage, hvis du har modtaget en afgørelse fra Metro Kundeservice, du ikke mener er rimelig.

På Ankenævnets hjemmeside kan du også se tidligere afgørelser. Inden du går videre med din anke, opfordrer vi dig til at tjekke www.abtm.dk/afgørelser, så du kan se, om der er faldet afgørelse i andre sager, der ligner din. På denne måde kan du få en idé om, hvorvidt du har mulighed for at få medhold i en eventuel klage.

Hvis du vil have status på en klage, du allerede har sendt skriftligt, kan du ringe til Metro Kundeservice.

Print

Tak for din henvendelse den .
Vi sender en e-mail til dig som bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse.
Når du har modtaget mailen kan du fremover henvende dig vedrørende sagen med følgende sagsnummer:

Vi vender tilbage, så snart vi har behandlet nedenstående klage:

Billettype:

Navn:
Fødselsdato og -år:
Mobilnr.:
Kontrolafgiftsnr.:
Udstedelsesdato:
E-mail:
Vedhæftning:

Skriftlig klage: