Spørgsmål og svar

Her kan du finde svar på typiske spørgsmål.

Kundevision

Metroens kundevision sætter kundens krav og behov i centrum, hvilket kun er muligt pga. de valgte tekniske løsninger.

Metro Steward

Metro Stewarderne er i toget eller på stationen. De fungerer som Metroens ansigt udadtil - og din hjælpende hånd.

Ankenævn for offentlig transport

Utilfreds med en afgørelse fra Metro Kundeservice? Så husk, at Metroen er tilsluttet ankenævn for offentlig transport.

Hittegods

Hittegods kan afhentes i Metro Kundeservice på Metrovej 3, 2300 København S i tidsrummet mandag-fredag kl. 08-16.

Aktuelle pjecer og tryksager

Metroen udgiver løbende en række tryksager og pjecer om Metroen samt drifts- og passagertal, økonomi mv.

Copyright

Ønsker du at benytte billeder, som Metroselskabet har råderet over, skal dette altid godkendes af Metroselskabet først.

Kontakt

Ønsker du at kontakte et af selskaberne bag Metroen, går det hurtigst, hvis du henvender dig til den rigtige medarbejder først.

Spørgsmål og svar

Må jeg tage min cykel med i Metroen?
Du kan sagtens tage din cykel med i Metroen uden for myldretiden. Myldretiden er om morgenen mellem kl. 7.00-9.00 og om eftermiddagen mellem kl. 15.30 - 17.30.

I sommermånederne juni, juli og august må du dog tage cyklen med på alle tidspunkter af dagen.

Husk, du skal købe en særlig cykelbillet. Du kan købe cykelbillet og - klippekort på alle Metrostatioer.

Må jeg tage min hund med i Metroen?
Du må til enhver tid tage din hund med i Metroen, blot du husker at løse en billet til din hund. Små hunde, der bæres i taske kører gratis. Større hunde skal løse en børnebillet.

Kundevision

Metroens kundevision sætter kundens krav og behov i centrum:

Metro Steward

Metro Stewarderne er i toget eller på stationen. De fungerer som Metroens ansigt udadtil - og din hjælpende hånd.

Metro Stewarderne svarer på spørgsmål fra passagererne, de sikrer togene mod uro og hærværk. De kontrollerer billetter og hjælper gangbesværede, forældre med barnevogne og andre med behov for hjælp. I tilfælde af uheld, deltager de i arbejdet med at forhindre uheldet i at udvikle sig til en ulykke, og hvis det fuldautomatiske system skulle gå ud af drift, er de også uddannet til at operere toget, så det kommer frem til nærmeste station.
Læs mere...

Ankenævn for offentlig transport

Metroen er tilsluttet Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, der er et uafhængigt nævn med en dommer som formand. Nævnet behandler klager fra kunder over afgørelser, som et trafikselskab har truffet om et økonomisk mellemværende med kunden. Hvis du vil klage over en sådan afgørelse, som Metroen har truffet vedrørende dig, kan du klage til ankenævnet.

• Læs mere her

Hittegods

Fundne genstande bedes afleveret til Metroens servicepersonale. Hittegods kan afhentes i Metro Kundeservice (Metrovej 3, 2300 Kbh. S) i tidsrummet mandag-fredag kl. 08-16. Hittegods opbevares i 10 dage hos Metro Service, hvorefter det gives videre til:

Hittegodskontoret
Slotsherrensvej 113
2720 Vanløse
Telefon: 3874 8822
Fax: 3343 0094

Læs mere...

Aktuelle pjecer og tryksager

Om brug af Metroen 
Velkommen i Metroen! (PDF-fil)
Metroens rejseregler (PDF-fil)
Cykler i Metroen (PDF-fil)
Med børn i Metroen (PDF-fil)
Metroens rute (PDF-fil)
Om natdrift i Metroen (PDF-fil)
Information om Metrobusser (PDF-fil)
Rejsegaranti og servicekvalitet (PDF-fil)
Metro Steward - Kan du sætte ansigt på god service (PDF-fil)

Om fælles priser, takster mv.
Bus, tog og Metro i Hovedstadsområdet (PDF-fil)
Abonnement (PDF-fil)
Fælles rejseregler (PDF-fil)
Fælles priser (PDF-fil)
Takstzoner (PDF-fil)
Børnehavekort (PDF-fil)
Efterlønskort (PDF-fil)
Pensionistkort (PDF-fil)
Skoleklassekort (PDF-fil)
SU-kort (PDF-fil)

For Metroens naboer
Bestemmelser og begrænsninger for naboejendomme til den underjordiske del af Københavns Metro (PDF-fil)
Bestemmelser og begrænsninger for naboejendomme til Københavns Metro i terræn fra Solbjerg station til Vanløse station (PDF-fil)
Bestemmelser og begrænsninger for naboejendomme til Københavns Metro fra Lergravsparken station til Lufthavnen (PDF-fil)
Bestemmelser og begrænsninger for naboejendomme til Københavns Metro Ørestad (PDF-fil)
Sikkerhed under Metroens højbane i Ørestad (PDF-fil)
Tænk Metro før du graver (PDF-fil)
Tænk Metro før du bygger (PDF-fil)
Tænk Metro før du arbejder (PDF-fil)

Sporplaner og længdeprofiler
Sporplan (PDF-fil)
Sporplan, CMC-anlæg (PDF-fil)
Længdeprofil af etape 3 (PDF-fil)

Om Cityringen
Cityringen - kæder byen sammen (PDF-fil)
Cityringen - Forberedelse af anlægsarbejder (PDF-fil)
Cityringen - Planlægning af brandslukning og redning i anlægsperioden (PDF-fil)
Notat om dispositionsforslag til Cityringen (PDF-fil)

Andre udgivelser
Notat om Metroens anlægsbudget (PDF-fil)
Miljørapport 2008/2009 (PDF-fil)

Copyright

Kontakt

Kontakt Metro Kundeservice, hvis du har spørgsmål til kundeforhold og Metroens daglige drift:

• Metro Kundeservice
  Metrovej 3
  2300 København S
  Telefon: 7015 1615
  Fax: 3248 2850
  E-mail: kundeservice@m.dk
  
  Åbningstider:
  Mandag – fredag: 8.00-16.00

Kontakt Metroens ejer og bygherre - Metroselskabet - hvis du har spørgsmål om økonomi, planlægning, markedsføring og Cityringen:

• Metroselskabet I/S
  Metrovej 5
  2300 København S
  Telefon: 3311 1700
  Fax: 3311 23 01
  E-mail: m@m.dk
  
  Åbningstider:
  Mandag – Torsdag: 8.00-16.30
  Fredag: 8.00- 16.00

Pressehenvendelser
Ønsker du at tale med en pressekontakt fra Metroen, så læs mere her.